Не смогли авторизоваться?

Если у Вас возникли проблемы с авторизацией на проектах, подключенных к Системе единой авторизации Агава, и Вы уверены, что ранее были авторизованы на хотя бы одном из проектов (http://ifolder.ru, http://testbox.ru, http://maillist.ru) - т.е. не получили в ответ сообщение Неправильный логин или пароль, то, скорее всего, это связано с настройками безопасности Вашего браузера и тем, что в нём отключены cookies (куки) или включено блокирование адресов и доменов сервисов авторизации tbn.ru.

Для решения этих проблем, Вам необходимо в своём браузере выполнить нижеследующие инструкции:

Кроме того, для браузеров Firefox, Chrome с установленным дополнением AdBlock - необходимо внести сайт с авторизацией в список доверенных сайтов ("белый список"). После этого необходимо произвести перезапуск браузера.

В случае, если доступ к сети Интернет осуществляется через прокси-сервер и при авторизации в браузере Safari вы получаете ошибку: "Извините, сервис авторизации временно недоступен. Попробуйте повторить запрос позже", Вам необходимо выполнить следующие ниже инструкции:

Так же бывает, что браузер Safari не может получить доступ к сервису авторизации по защищенному протоколу https. Для решения данной проблемы, Вам необходимо выполнить следующие ниже инструкции:

Internet Explorer

  1. Выберите Сервис, затем нажмите Свойства обозревателя.

  2. Откройте вкладку Конфиденциальность.
  3. Нажмите кнопку Узлы...

  4. В поле Адрес веб-узла введите tbn.ru
  5. Нажмите на кнопку Разрешить

  6. Нажмите Ок
  7. Попробуйте авторизоваться снова

Mozilla Firefox (v3.0 и выше)

  1. Выберите Инструменты, а затем нажмите Настройки...

  2. Откройте вкладку Приватность
  3. Нажмите кнопку Исключения

  4. В поле Адрес сайта введите tbn.ru
  5. Нажмите на кнопку Разрешить

  6. Нажмите Закрыть
  7. Попробуйте авторизоваться снова

Opera (v8 и выше)

  1. Выберите Инструменты, а затем нажмите Настройки

  2. Откройте вкладку Дополнительно
  3. Выберите блок Cookies
  4. Установите выбор на Принимать cookies

  5. Затем выберите блок Содержимое
  6. Нажмите кнопку Блокируемое содержимое...

  7. Убедитесь что там нет домена tbn.ru
  8. Если он там есть, удалите его

  9. Нажмите ОК
  10. Попробуйте авторизоваться снова

Google Chrome

  1. В меню настроек выберите Параметры

  2. Откройте вкладку Расширенные
  3. В раскрывающемся списке Настройки файлов cookie выберите Показать все файлы cookie

  4. Нажмите Закрыть
  5. Попробуйте авторизоваться снова

Google Chrome 9

  1. В меню настроек выберите Параметры

  2. Откройте вкладку Расширенные
  3. Нажмите Настройки содержания...

  4. Установите параметр Разрешить сохранять локальные данные (рекомендуется) в левом меню Файлы cookie как показано на рисунке ниже

  5. Нажмите Закрыть
  6. Попробуйте авторизоваться снова

Google Chrome 10

  1. В меню настроек выберите Параметры

  2. Откройте вкладку Расширенные
  3. Нажмите Настройки содержания...

  4. Установите параметр Разрешить сохранять локальные данные (рекомендуется) в меню Файлы cookie и нажмите на Крестик (Закрыть) как показано на рисунке ниже

  5. Попробуйте авторизоваться снова

Safari

  1. В листе настроек выберите Настройки

  2. Откройте вкладку Безопасность
  3. В пункте меню Принимать Cookies: выберите Всегда

  4. Нажмите закрыть (крестик в правом верхнем углу данного диалогового окна)
  5. Попробуйте авторизоваться снова

Safari через прокси-сервер

  1. В листе настроек выберите Настройки

  2. Откройте вкладку Дополнения
  3. В пункте меню Прокси: нажмите Изменить настройки

  4. В свойствах обозревателя выберите вкладку Подключения

  5. Если у Вас доступ через dial-up, gprs или adsl модем:
    1. Выберите нужное соединение в списке и нажмите Настройка

    2. В окне Параметры соединения установить Использовать прокси сервер и ввести Адрес и порт прокси-сервера, через который осуществляется доступ к сети Интернет

  6. Если у Вас соединение с Интернет по выделенной линии или через локальную сеть:
    1. Нажмите Настройка сети

    2. В окне Настройка параметров локальной сети установить Использовать прокси сервер и ввести Адрес и порт прокси-сервера, через который осуществляется доступ к сети Интернет

  7. Попробуйте авторизоваться снова

Safari и https

  1. Откройте адрес https://auth.tbn.ru/. И если Вы видете:

    Нажмите Продолжить

  2. Нажмите на значок "замок", как показано на рисунке ниже:

  3. В появившемся окне нажмите Установить сертификат...

  4. В появившемся окне нажмите Далее

  5. В появившемся окне снова нажмите Далее

  6. В появившемся окне нажмите Готово

  7. Попробуйте авторизоваться снова

Если эти действия не помогли решить проблему, то, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки auth.support@agava.ru